Терміни повернення та обміну:
Інтернет-магазин “flowerfood.com.ua” здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону "Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
Товари належної якості:
До товарів належної якості відносяться всі товари, які не були в користуванні, а також збережені їх початковий товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальна упаковка.
Хочете повернути товар? Що робити?
Для того, щоб узгодити повернення товару, вам потрібно:
1. Написати на наш телеграм @floverfood, або в інстаграм @floverfood.ua описати причину, чому ви хочете повернути товар, та додати фото чи відео товару, а також залишити контактні дані, за якими ми можемо з вами зв'язатися для уточнення деталей повернення.
Повернення товару здійснюється за даними, вказаними в товарно-транспортному накладному при отриманні відправки або за адресою: м.Київ, Київська обл., "Нова Пошта" №134 на ім'я Борзунова Валерія, номер телефону +38 (099) 980-05-48.
Хто оплачує вартість доставки при поверненні товару?
В цьому випадку, при поверненні товару надійної якості, ми не компенсуємо витрати, пов'язані з вартістю послуг по доставці товару, а саме: забір відправки кур'єром чи перевезення транспортною компанією в інше місто відповідно до товарно-транспортної накладної. У разі відмови від товару надійної якості вартість послуг по доставці оплачується покупцем.
Коли повернуться кошти?
Після отримання та огляду товару нашими працівниками, протягом 3 робочих днів кошти будуть повернені за реквізитами, за якими проводилася оплата. Отримання відправлених вами відправок на повернення нашими працівниками здійснюється щодня з понеділка по п'ятницю.
Хочете обміняти товар? Що робити?
Для того, щоб узгодити обмін товару, вам потрібно:
1. Написати на наш телеграм @floverfood, або в інстаграм @floverfood.ua описати причину, чому ви хочете повернути товар, та додати фото чи відео товару, а також залишити контактні дані, за якими ми можемо з вами зв'язатися для уточнення деталей повернення.
Повернення товару для обміну здійснюється за даними, вказаними в товарно-транспортному накладному при отриманні відправки або за адресою: м.Київ, Київська обл., "Нова Пошта" №134 на ім'я Борзунова Валерія, номер телефону +38 (099) 980-05-48.
Хто оплачує вартість доставки за пересилку товару на обмін?
В цьому випадку, при обміні товару надійної якості, ми не компенсуємо витрати, пов'язані з вартістю послуг по доставці товару, а саме: забір відправки кур'єром чи перевезення транспортною компанією в інше місто відповідно до товарно-транспортної накладної. У разі відмови від товару надійної якості вартість послуг по доставці оплачується Покупцем.
Коли відправляти товар на обмін?
Після отримання нашими працівниками та огляду товару, який вам не підійшов, протягом 1-3 робочих днів буде відправлено інший обраний вами товар. Отримання відправлених вами відправок на обмін нашими працівниками здійснюється щодня з понеділка по п'ятницю.
Що робити, якщо під час огляду товару при отриманні вами було виявлено пошкодження чи брак?
Якщо під час отримання відправки в відділенні пошти ви виявили брак товару, вам необхідно:
1. Скласти Акт браку товару в присутності працівника транспортної компанії та повідомити нам номер цього Акта та кількість пошкодженого товару, написавши на наш телеграм @floverfood, або в інстаграм @floverfood.ua або зателефонувавши за номером, вказаним в розділі "Контактна інформація": +38 (093) 658-81-32.
Повернення чи обмін бракованого чи пошкодженого товару здійснюється на вказані дані в товарно-транспортній накладній при отриманні відправки або за адресою: м.Київ, Київська обл., "Нова Пошта" №134 на ім'я Борзунова Валерія, номер телефону +38 (099) 980-05-48.
Хто платить за повернення/обмін бракованого товару?
У випадку виявлення браку товару під час огляду в відділенні пошти, вартість доставки в обидві сторони оплачується Нами.
Коли повернуться кошти чи відправлять товар на обмін?
Після отримання та огляду товару нашими працівниками, протягом 3 робочих днів кошти будуть повернені за реквізитами, за якими проводилася оплата, або буде відправлений інший товар на заміну. Отримання відправлених вами відправок на повернення нашими працівниками здійснюється щодня з понеділка по п'ятницю.
У яких випадках обмін чи повернення товару неможливий?
1. Якщо з моменту отримання вами замовлення минуло більше 14 днів.
2. Якщо був пошкоджений початковий товарний вигляд товару, споживчі властивості, оригінальна упаковка.