Умови повернення та обміну:
Інтернет-магазин «flowerfood.com.ua» здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін товару можливий протягом 14 днів з моменту отримання товару покупцем.
Товари належної якості:
До товарів належної якості належать усі товари, які не були у використанні та зберегли свій первісний товарний вигляд, споживчі властивості та оригінальну упаковку.
Ви хочете повернути товар? Що робити?
Для того, щоб домовитися про повернення товару, вам потрібно:
1. Написати в наш телеграм @floverfoodua, або в Instagram @floverfood.ua описати причину, чому ви хочете повернути товар, та додати фото або відео товару, а також залишити контактні дані, за якими ми можемо зв'язатися з вами для уточнення деталей повернення.
Повернення товару здійснюється згідно з даними, зазначеними в накладній при отриманні відправлення або за адресою: м. Київ, Київська область, "Нова Пошта" №135
Хто оплачує вартість доставки при поверненні товару?
У цьому випадку, при поверненні товару надійної якості, ми не компенсуємо витрати, пов'язані з вартістю послуг доставки, а саме: самовивіз відправлення кур'єром або транспортування транспортною компанією до іншого міста відповідно до накладної. У разі відмови від товару надійної якості, вартість послуг доставки оплачує покупець.
Коли кошти будуть повернуті?
Після отримання та перевірки товару нашими співробітниками, протягом 3 робочих днів кошти будуть повернуті на реквізити, використані для оплати. Наші співробітники отримують ваші повернені відправлення щодня з понеділка по п'ятницю.
Ви хочете обміняти товар? Що робити?
Для того, щоб домовитися про обмін товару, вам потрібно:
1. Написати нам у телеграм @floverfoodua, або в Instagram @floverfood.ua, описати причину, чому ви хочете повернути товар, та додати фото або відео товару, а також залишити контактні дані, за якими ми можемо зв'язатися з вами для уточнення деталей повернення.
Повернення товару для обміну здійснюється згідно з даними, зазначеними в товарно-транспортній накладній, при отриманні відправлення або за адресою: м. Київ, Київська область, «Нова Пошта» № 135
Хто оплачує вартість доставки товару для обміну?
У цьому випадку, при обміні товару надійної якості, ми не компенсуємо витрати, пов'язані з вартістю послуг доставки товару, а саме: отримання відправлення кур'єром або транспортування транспортною компанією до іншого міста відповідно до накладної. У разі відмови від товару надійної якості, вартість послуг доставки оплачує Покупець.
Коли надсилати товар на обмін?
Після того, як наші співробітники отримають та перевірять товар, який вам не підійшов, протягом 1-3 робочих днів вам буде надіслано інший товар на ваш вибір. Наші співробітники отримують товари, які ви надіслали на обмін, щодня з понеділка по п'ятницю.
Що робити, якщо під час огляду товару при отриманні ви виявили пошкодження або нестачу?
Якщо під час отримання відправлення на пошті ви виявили нестачу товару, вам необхідно:
1. Скласти Акт нестачі товару у присутності співробітника транспортної компанії та повідомити нам номер цього Акта та кількість пошкодженого товару, написавши нам у телеграм @floverfoodua, або в Instagram @floverfood.ua або зателефонувавши за номером, вказаним у розділі «Контактна інформація»: +38 (096) 720-19-11.
Повернення або обмін бракованого чи пошкодженого товару здійснюється за вказаними даними у накладній при отриманні відправлення або за адресою: м. Київ, Київська область, «Нова Пошта» № 135
Хто оплачує повернення/обмін бракованого товару?
Якщо під час перевірки у поштовому відділенні виявлено бракований товар, вартість доставки в обидва боки оплачуємо ми.
Коли будуть повернуті гроші або товар буде відправлено на обмін?
Після отримання та перевірки товару нашими співробітниками, протягом 3 робочих днів гроші будуть повернуті на реквізити, використані для оплати, або буде відправлено інший товар для заміни. Наші співробітники отримують повернуті вами товари щодня з понеділка по п'ятницю.
У яких випадках обмін або повернення товару неможливий?
1. Якщо з моменту отримання замовлення минуло більше 14 днів.
2. Якщо пошкоджено оригінальний зовнішній вигляд товару, споживчі властивості або оригінальну упаковку.
